Инфолиния работает с 08 утра до 18 вечера, а в летнее время (с 01 июня до 30 сентября) до 22 вечера. Туристы могут получить необходимую им информацию или помощь в ситуациях когда это им будет нужно. Сотрудники обслуживающие инфолинию для туристов говорят на английском и немецком языке, а с 01 июня в штат вводят также русскоговорящий персонал.
Специальные номера инфолинии +48 608 599 999 и +48 22 278 77 77, оплачиваются согласно тарифов оператора связи, с которого поступает звонок.